今天的消费市场是一个“情感”催生“魅力产品(品牌)”时代,消费者不是上帝,更不是傻瓜,就是一个有真情实感的人,一切品牌营销都得尊崇消费者的体验。随着互联网时代的到来,你看一下周围的消费者行为就明白了,如当消费者购买决策不确定性时,他们的购买欲望会下降,这是因为不确定性会使人们焦虑不安,难以做出决定。这在消费心理学中称之为“分离效应”(disjunction effect)即人们总是想等待信息被披露后再做决定。进一步的研究后发现,这种不确定性有时反而会增加人们的购买欲望,如买彩票和抽奖销售,其中的不确定性加强了人们对结果的预期心理 (有机会赢到大奖),以及可能获得的惊喜感(幻想着能赢到大奖的情境)。